Domande frequenti
Le risposte ai dubbi più comuni su taglie, tessuti, spedizioni, resi e pagamenti. Scegli una categoria o cerca la tua domanda.
Taglie e vestibilità
Come scelgo la taglia corretta per l'abbigliamento o l'intimo bambino?
Scegli la taglia in base all'altezza in cm del bambino, non solo all'età. Nella pagina di ogni prodotto trovi il link diretto alla guida taglie Ellepi ed EMC, con la corrispondenza tra centimetri e taglia. Se il bambino è tra due misure ti consigliamo la taglia superiore, così il capo dura più a lungo. In caso di dubbio scrivici a marketing@ellepionline.it con altezza e peso e ti aiutiamo a scegliere.
Fino a che età e taglia arrivano i vostri capi?
Vestiamo i bambini dalla nascita fino ai 14 anni. Le taglie si basano sull'altezza in cm, indicata nella guida taglie di ogni prodotto.
Tessuti e cura dei capi
I tessuti in cotone sono sicuri per neonati e pelli sensibili o atopiche?
Sì. Tutto l'intimo e la pigiameria Ellepi sono in cotone certificato OEKO-TEX Standard 100, testato per garantire l'assenza di sostanze nocive. I capi sono ipoallergenici e senza parti che graffiano, quindi adatti a neonati e a pelli delicate o atopiche. Dal 1966 la sicurezza sulla pelle dei bambini è la nostra priorità.
I capi 100% cotone si restringono o si rovinano con i lavaggi frequenti?
No, se lavati correttamente mantengono forma e morbidezza nel tempo. Ti consigliamo lavaggio in lavatrice a 30° o 40°, asciugatrice a bassa temperatura o asciugatura all'aria, ed evitare candeggina e ammorbidenti aggressivi. Il cotone naturale può avere un lieve ritiro al primo lavaggio: è normale e previsto nella vestibilità. Le istruzioni specifiche sono sempre sull'etichetta di ogni capo.
Spedizioni
Quanto costa e quanto tempo impiega la spedizione?
La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 59 €, altrimenti ha un costo fisso di 7 €. Prepariamo l'ordine in 1-2 giorni lavorativi e la consegna in Italia richiede 24/48 ore lavorative dalla presa in carico del corriere. Per Sicilia, Sardegna e zone disagiate possono servire 24-48 ore in più. Ogni pacco è tracciato. Informativa completa sulle spedizioni.
Spedite all'estero?
Al momento spediamo solo in Italia.
Come traccio il mio ordine?
Appena l'ordine parte ricevi un'email con il numero di tracciamento e un link per seguirlo in tempo reale. Il codice può richiedere fino a 24 ore per attivarsi nel sistema del corriere.
Il pacco è arrivato danneggiato o non è arrivato: cosa faccio?
Se l'imballo è danneggiato, accetta con la formula “Riserva di controllo per collo danneggiato” oppure rifiuta la consegna, poi scrivici a marketing@ellepionline.it con le foto. Se il tracking risulta “consegnato” ma non hai ricevuto nulla, contattaci con il numero d'ordine: avviamo subito una verifica.
Resi e cambi
Posso effettuare un reso se il capo acquistato online non veste bene?
Sì. Hai 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere il reso, direttamente dalla tua area personale in pochi clic. Una volta ricevuto il capo integro e con cartellino, procediamo subito con il rimborso sul metodo di pagamento usato. Vedi la Politica di Reso.
Come faccio un cambio taglia?
Puoi richiedere il cambio dalla tua area personale entro 14 giorni, con la stessa procedura del reso. Ti inviamo la nuova taglia appena rientra il capo integro.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate? Posso pagare a rate?
Accettiamo le principali carte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay), Apple Pay, Google Pay e Klarna per pagare in più rate. Tutti i pagamenti sono criptati al 100%.
Brand e prodotti
Che differenza c'è tra Ellepi ed EMC?
Ellepi è la linea di intimo, body e pigiameria in cotone per neonati e bambini. EMC (Everything Must Change) è la linea moda per bambino e bambina. Insieme vestono i bambini dalla nascita fino ai 14 anni.
Cos'è ReLove?
ReLove è il nostro programma dedicato al riciclo dei capi usati. Scopri come funziona.
Non hai trovato la risposta?
Il nostro team è a disposizione dal lunedì al venerdì.
Scrivici a marketing@ellepionline.it